Realidad Virtual en Turismo - Grupo TUI

Bajo el título "TUI - cómo construir una marca de poder" (“TUI - how to build a power brand”) Erik Friemuth, director de marketing de la empresa de turismo más grande del mundo, dió una conferencia el 28/01/2015 sobre el cambio de marca (“rebranding”) del Grupo TUI. El evento fue organizado por el Marketing-Club Dusseldorf e.V. #MCD, en las oficinas de McKinsey & Company en Dusseldorf. VR-Immersive.com estuvo allí.

Procedente de la industria de las telecomunicaciones, Erik Friemuth describió los desafíos que enfrentó como parte de su cambio de carrera. TUI Group poseía hace 2 años, cuando comenzó a gestionar el marketing de la empresa, más de 250 marcas, ha sido y es líder en varios mercados europeos (reconocimiento del logotipo de más del 70%), por ejemplo, Alemania, Escandinavia, Holanda, Bélgica y Gran Bretaña. En Alemania, TUI es aún mejor conocida en comparación con marcas como Apple, Starbucks o Mercedes Benz. Debido a sus antiguas actividades como director de marketing de Vodafone, el Sr. Friemuth trajo un montón de experiencia de cambio de marca a bordo de TUI.

En TUI se enfrentó algunos obstáculos, especialmente de carácter financiero, cuando se unió al grupo. En cualquier caso, podría por medio de pasos bien pensados, bien planificados (por ejemplo, el despliegue de la renovación de imagen, con el lema "Descubre tu sonrisa", que comenzó como una prueba en los Países Bajos) adquirir una valiosa experiencia, y reducir significativamente el coste del cambio de marca a través de la colocación de publicidad temprana. Esto ayudó a TUI, durante la campaña de cambio de marca en otros países, recortar los gastos de publicidad en un 50% (en Mallorca, sus anuncios en el aeropuerto tuvieron tanto éxito en la creación de la identidad corporativa que más tarde fueron emulados en otros destinos turísticos del grupo). Los Países Bajos se caracterizan, entre otras cosas, por un mercado online de reserva de vacaciones bastante desarrollado en contraste con Alemania, donde alrededor del 80% de todos los viajes de vacaciones todavía se reservan en oficinas de "ladrillo y mortero".

Como touroperador integrado, TUI ofrece varias ventajas sobre los competidores y también la modalidad de reservas de vuelos y alojamiento por separado que un viajero puede realizar. El cliente dispone de la reserva offline u online (móvil, así como desde PC) directa e indirectamente con TUI. Los viajeros son transportados en autobuses, aviones o barcos de crucero TUI a sus destinos vacacionales y acomodados por el personal local TUI en destino en alojamientos propiedad de TUI, es decir, la cadena de valor es completamente controlado por la empresa. Las ventajas son relaciones mucho más estrechas con el cliente, lo que garantiza una calidad específica de la marca, coherente, cambios en las reservas (por ejemplo, hotel no cumple con las expectativas del cliente) o garantizar la repatriación en caso de emergencia (como el año pasado en Túnez por TUI UK), sólo para nombrar unos pocos . La supervisión intensiva permite a la empresa conocer mejor las demandas de sus clientes. Marcas individuales del grupo TUI cubren segmentos cada vez más específicos, desde familias a solteros, parejas jóvenes y jubilados o actividades relacionadas con viajes, por ejemplo, cruceros, vela, piragüismo o incluso experiencias relacionadas con la nieve.

En el campo de la realidad virtual, TUI ha comenzado a equipar tiendas individuales con gafas de realidad virtual. En el negocio de alquiler de barcos, contenidos de RV son un gran éxito.

Contenido de RV que se está mostrando a través de este nuevo medio son principalmente algunos de los destinos vacacionales y vistas de hoteles. La compañía ve esto como una innovación de marketing, pero creemos que, sobre la base de un ejemplo real de reserva mencionado por el Sr. Friemuth, y nuestra visión de la realidad virtual en el turismo, que el potencial aún no se ha explotado plenamente. La realidad virtual despierta sentimientos, al igual que los viajes de placer a través de sus experiencias. A diferencia de los recién llegados, como Airbnb Booking.com, los activos son propiedad de TUI, que por tanto puede diseñar su presencia online como desea, diferenciándose de portales de reserva independientes. Los hoteles están de hecho parcialmente presentados a través de videos 2D 360º (no necesariamente VR!) en Internet, sin embargo, en realidad todos los alojamientos TUI podrían utilizar la realidad virtual como un arma de ventas de gran alcance, exhibiendo una habitación para cada categoría disponible en los respectivos hoteles, así como presentan las instalaciones del hotel (por ejemplo: lobby, restaurante, parque infantil, jardines, zona de piscina, playa, terraza en la azotea ...), dejando que fotos o videos de 360º en formato VR entren en juego completo atrayendo con su encanto a los clientes potenciales. Los clientes reciben una visión completa de las instalaciones, evitando así la reserva de hoteles y alojamientos que no se adapten a sus gustos. En concreto, el Sr. Friemuth mencionó el caso de algunos amigos, una familia con niños, donde la madre reservó unas vacaciones familiares con TUI. Cuando la familia llegó al hotel, aunque se encontró con un edificio igual a la descripción en el folleto, el hotel no cumplía el "look and feel" que se habían esperado, es decir, debido a la ausencia del “feel good” factor, el padre solicitó a TUI ser transferidos a un alojamiento diferente, donde pasarían los 10 días de vacaciones en un entorno más "agradable". Dentro de 2 horas, con un costo adicional, la familia fue trasladada a otra propiedad de TUI. Este es un servicio que ni Airbnb ni portales de hoteles ofrecen. TUI dispone de un concepto de atención al cliente muy cercano a diferencia de algunos competidores. Sin embargo, las empresas de turismo podrían evitar este tipo de situaciones, reduciendo el potencial de insatisfacción de los clientes (y de retroalimentación negativa) y los costos que surgen, mediante la implementación de una utilización selectiva de la realidad virtual en el punto de venta. Análogamente, este argumento se aplica a los hoteles, en general, que deseen poner de relieve sus normas de calidad y tratar de diferenciarse aún más de sus competidores. Los costos de producción de contenidos de RV son relativamente marginal - fotos y videos deben actualizarse periódicamente, de todas formas, entonces en lugar de 2D se toman fotos esféricas 360º y si desea ofrecer a sus clientes un recorrido virtual a continuación, fotos 3D 360º son posibles. Dicho contenido puede ser gestionado de forma eficiente central y local, a través de nuestra plataforma de gestión de contenido VR, agnóstico en cuanto a hardware y sistema operativo.

En resumen, hemos encontrado el evento muy interesante, una gran noche y sólo podemos recomendar asociarse al Marketing-Club Düsseldorf e.V.

Virtual Reality in Tourism - the TUI Group

Virtual Reality in Tourism - the TUI Group

Under the title "TUI - how to build a power brand" Erik Friemuth, Chief Marketing Officer of the world's leading tourism company, lectured on 01/28/2015 on the rebranding of TUI Group. The event was organized by the Marketing-Club Dusseldorf e.V. #MCD, at McKinsey & Company in Düsseldorf, Germany. VR-Immersive.com was there!

Coming from the telecom industry, Erik Friemuth described the challenges he faced as part of his career change. TUI Group possessed 2 years ago, when he began to manage the marketing of the company, more than 250 brands, was and is leader in a number of European markets (Logo recognition over 70%), e.g. Germany, Scandinavia, Holland, Belgium and Great Britain. In Germany, TUI is even better known compared to brands such as Apple, Starbucks or Mercedes Benz. Due to his former activities as a marketing manager at Vodafone, Mr. Friemuth brought plenty of rebranding experience onboard TUI.

At TUI he faced some obstacles, especially of a financial nature, when he joined the Group. In any case, he could by means of thoughtful, well planned steps (eg. Rebranding rollout, with the slogan, "Discover your smile", began as a test in the Netherlands) gain valuable experience, and significantly reduce the cost of the rebranding through early advertising placements. This helped TUI when further rolling out the rebranding in other countries, squeezing advertising costs by about 50% (in Spain, their airport ads were highly successful in creating corporate identity and were later emulated at other tourist destinations). The Netherlands are characterized, among other things, by an established online market in holiday bookings in contrast to Germany, where around 80% of all holiday trips are still handled by “brick-and-mortar” branches.

As an integrated vacation/tour operator, TUI offers several advantages over competitors, or even separate flight and accommodation bookings a traveler might realize. Reservations can be booked offline or online (mobile as well as PC) directly and indirectly with TUI; travelers are transported in TUI buses, airplanes and cruise ships to their holidays and accommodated by local staff at destination in TUI lodging, ie. the whole value chain is controlled by the company. The advantages are much closer customer relationships, guaranteeing a coherent brand-specific quality, changes to bookings (e.g. hotel does not meet customer expectations) or ensure repatriations in an emergency (like last year in Tunisia by TUI UK), just to name a few. Intensive supervision allows the company to better meet customer demands. Individual TUI brands cover the increasingly more specific segments, from families to singles, young couples and retirees or activities-related travel, e.g., cruises, yachting/ sailing, canoeing or even snow-related experiences.

In the virtual reality field, TUI has begun to equip individual stores with VR goggles. In the yacht charter business, VR content is highly successful.

VR content that is being shown through this new medium are primarily vacation destinations and hotel views. The company sees this as a marketing innovation, but we believe, based on a real booking example mentioned by Mr. Friemuth, and our vision of VR in tourism, that the potential has not yet been fully exploited. Virtual reality arouses feelings, just like leisure travel through your experiences. Unlike newcomers Airbnb or Booking.com, the assets are owned by TUI, who can therefore design their desired online presence. Hotels are indeed partially presented through 2D 360º videos (not necessarily VR!) on the Internet, but in fact, all TUI accommodations could use VR as a powerful sales weapon, depicting one room for each category available in the respective hotels, as well as presenting hotel facilities (eg. Lobby, restaurant, children's playground, gardens, pool area, beach, rooftop terrace …) letting 360º VR photos or videos come into full play and charming potential clients. Customers receive a comprehensive insight into the facilities, thereby avoiding the booking of accommodations that do not suit their tastes. Specifically, Mr. Friemuth mentioned the case of some friends, a family with kids, where the mother booked a family holiday with TUI. When the family arrived at the hotel, although it met the description in the brochure, the hotel did not fulfill the expected "look and feel", ie. due to the lacking "Feel Good" factor, the father asked TUI for a transfer to a different accommodation, where they would spend the 10 vacation days in a more "pleasant" environment. Within 2 hours, at an additional cost, the family was relocated to another TUI property. This is a service that neither Airbnb nor hotel portals offer. TUI has a positive, close customer care concept unlike some competitors. Nevertheless, tourism companies could avoid such situations, potential customer dissatisfaction (and negative feedback) and costs that arise, by implementing a targeted use of VR at the point-of-sale. Analogously, this argument applies to hotels in general, who wish to highlight their quality standards or seek to differentiate themselves further from competitors. The costs of producing VR content are relatively marginal - pictures and videos should be updated regularly anyway, instead of 2D you take 360º spherical photos and if you wish to offer customers a walk-through, then 3D 360º photos are possible. Such content can be efficiently managed centrally and locally, through our hardware and operating system-agnostic VR Content Management Platform.

In summary, we found the event very interesting, a great evening and can only recommend applying for membership at the Marketing-Club Düsseldorf e.V.

Spanische Tageszeitung El Mundo berichtet über VR-Immersive

Die spanische Tageszeitung El Mundo berichtet über VR-Immersive in Ihrer heutigen Ausgabe. Virtuelle Realität und 3D Visualisierungen werden die Kommerzialisierung von Immobilien neu definieren, insbesondere effizientere, persönlicher und besser auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten. Vielen Dank an El Mundo für diese Reportage.

Spanish Daily El Mundo writes about VR-Immersive.com

Spanish daily El Mundo writes an article about our start-up, commenting about how we will disrupt the traditional real estate sales process using virtual reality and 3D visualizations. Thanks very much to El Mundo for this article!

Reportaje en el diario El Mundo sobre VR-Immersive

El diario español El Mundo, uno de los dos periódicos de mayor tirada nacional, ha publicado hoy un artículo sobre nuestra start-up, comentando como se revolucionará la comercialización de inmuebles mediante la realidad virtual y visualizaciones de 3D. Estamos muy agradecidos por dicho reportaje.

Virtuelle Realität im Tourismus - TUI Group

Unter dem Titel „TUI - how to build a powerbrand“ referierte am 28.1.2015 Erik Friemuth, Chief Marketing Officer des weltweit führenden Tourismusunternehmens, über das Rebranding von TUI Group. Organisiert wurde die Veranstaltung vom Marketing-Club Düsseldorf e.V., der zu McKinsey & Company in Düsseldorf, lud. VR-Immersive.com war dabei.
Als Quereinsteiger aus der Telekombranche kommend, beschrieb Erik Friemuth die Herausforderungen vor denen er stand. TUI Group verfügte vor 2 Jahren als er das Marketing des Unternehmens zu leiten begann, über mehr als 250 Marken und war, bzw. ist in etlichen europäischen Märkten führend (Logobekanntheitsgrad über 70%), zB. Deutschland, Skandinavien, Niederlanden, Belgien und Großbritannien. In Deutschland ist TUI sogar bekannter als Marken wie Apple oder Mercedes Benz. Rebranding Erfahrung brachte Herr Friemuth, aufgrund seiner ehemaligen Tätigkeit als Marketing Manager bei Vodafone, reichlich mit. 

2D Blick auf Santorini - mit VR wären Sie Teil der Geschichte

Bei TUI stand er vor einigen Hürden, insbesondere finanzieller Natur, da der Konzern zu seinem Eintritt angeschlagen war. Dennoch konnte er mittels durchdachter, genau geplanter Schritte (zB. Rebranding Rollout, mit dem Slogan, "Discover your smile", began als Test in den Niederlanden) wichtige Erfahrungswerte sammeln, und die Kosten für das Rebranding durch frühzeitige Werbeschaltungen signifikant senken. Dies half TUI beim weiterem Roll-out des Rebranding in anderen Ländern die Werbekosten um ca. 50% zu drücken. Die Niederlande kennzeichnen sich unteranderem durch einen etablierten Online Markt bei Urlaubsbuchungen im Gegensatz zu Deutschland, wo noch ca. 80% der Urlaubsreisen über Filialen abgewickelt werden.


Als integriertes Urlaubsunternehmen bietet TUI einige Vorteile gegenüber Mitbewerbern oder separaten Flug- und Unterkunftsbuchungen. Die Reservierungen werden offline, bzw. online (mobil wie auch am PC) direkt bei TUI gebucht, Reisende mit TUI Busen, Flugzeugen und Kreuzfahrtschiffen in Ihren Urlaub transportiert und vor Ort von TUI Lokalpersonal in TUI Unterkünften untergebracht, dh. die ganze Wertschöpfungskette wird vom Unternehmen kontrolliert. Die Vorteile sind eine viel engere Kundenbeziehungen, die es erlaubt, eine einheitliche markenspezifische Qualität zu bieten, Umbuchungen (Hotel entspricht nicht den Erwartungen des Kunden) oder im Ernstfall Repatriierungen vorzunehmen (wie letztes Jahr in Tunesien durch TUI Großbritannien). Intensive Betreuung ermöglicht dem Unternehmen besser auf die Kundenbedürfnisse einzugehen. Einzelne TUI Marken decken die immer spezifischer werdenden Segmente ab, von Familien, zu Singles, junge Paare als auch ältere Jahrgänge oder Aktivitäten bezogene Reisen, beispielsweise Kreuzfahrten, Yachten/Segeln, Kanu oder auch Schneeerlebnisse. 

2D Blick auf die Ägäis

Im Bereiche der virtuellen Realität werden gerade einzelne Filialen mit VR Brillen ausgestattet, sowie VR Inhalte beim Yacht Charter erfolgreich eingesetzt. VR Inhalte, die über dieses Medium abgespielt werden, sind primär Urlaubsziel- und Hotelansichten. Das Unternehmen sieht dies als Marketing Innovation allerdings glauben wir, aufgrund eines im Vortrag von Herrn Friemuth angesprochenen Beispiels und unserer Vision von VR im Tourismus, dass hier der Rahmen bei weitem noch nicht voll ausgeschöpft ist. Virtuelle Realität erweckt Gefühle, genauso wie Urlaubsreisen, mit Ihren Erlebnissen. Im Gegensatz zu Newcomern wie Airbnb oder Booking.com stehen die Assets im Besitz von TUI können daher Ihre Onlinepräsenz beliebig gestalten. Hotels werden zwar teilweise über 2D 360º Videos im Internet vorgestellt, doch könnten ALLE TUI Unterkünfte VR als Verkaufswaffe einsetzen in dem ein Zimmer der verschiedenen Zimmertypen in den jeweiligen Hotels, sowie Einrichtungen (zB. Lobby, Restaurants, Kinderspielplatz, Gartenanlage, Poolbereich, Strand, Dachterrasse...) über 360º VR Fotos oder auch Videos, Ihre Reize voll ausspielen. Kunden erhalten einen umfangreicheren Einblick in die Hotelausstattung, vermeiden dadurch das Buchen von Unterkünften, die ihrem Geschmack nicht zusagen. Konkret wurde von Herrn Friemuth der Fall von einer befreundeten Familien angeführt, wo die Mutter einen Familienurlaub bei TUI buchte. Als die Familie im Hotel ankam entsprach zwar das Hotel der Beschreibung im Prospekt, allerdings nicht dem erwarteten „Look & Feel“, dh. aufgrund des ausbleibebenden „Feel Good“ Faktors, bat der Vater TUI um eine erfolgreiche Umbuchung um die 10 Urlaubstage in einem „angenehmeren“ Rahmen zu verbringen. Innerhalb von 2 Stunden wurde, gegen Zahlung eines Aufpreises, die Familie in einem anderem Hotel untergebracht. Dies ist ein Service den Airbnb oder auch Hotelportale nicht leisten können. TUI verfügt über eine positive, engere Kundebetreuung im Gegensatz zu manchen Konkurrenten. Das Touristikunternehmen könnte solche Situationen und Kosten die dadurch entstehen, mittels eines noch gezielteren Einsatzes von VR am Point-of-Sale, vermeiden. Analog gilt dieses Argument für Hotels im Allgemeinen, die Ihre Qualitätsmerkmale weiter hervorheben, bzw. differenzieren wollen. Die Kosten für Herstellung von VR Inhalten sind vergleichsweise marginal (Fotos und Videos sollten sowieso regelmäßig aktualisiert werden), und deren Verwaltung kann durch Einsatz unserer effizienten VR Content Management Plattform zentral als auch dezentral, hardware- sowie operating systemagnostisch, gemanagt werden.

Zusammenfassend fanden wir die Veranstaltung hoch interessant, ein gelungener Abend und können die Mitgliedschaft im Marketing-Club Düsseldorf e.V. nur empfehlen.