Virtuelle Realität im Tourismus - TUI Group

Unter dem Titel „TUI - how to build a powerbrand“ referierte am 28.1.2015 Erik Friemuth, Chief Marketing Officer des weltweit führenden Tourismusunternehmens, über das Rebranding von TUI Group. Organisiert wurde die Veranstaltung vom Marketing-Club Düsseldorf e.V., der zu McKinsey & Company in Düsseldorf, lud. VR-Immersive.com war dabei.
Als Quereinsteiger aus der Telekombranche kommend, beschrieb Erik Friemuth die Herausforderungen vor denen er stand. TUI Group verfügte vor 2 Jahren als er das Marketing des Unternehmens zu leiten begann, über mehr als 250 Marken und war, bzw. ist in etlichen europäischen Märkten führend (Logobekanntheitsgrad über 70%), zB. Deutschland, Skandinavien, Niederlanden, Belgien und Großbritannien. In Deutschland ist TUI sogar bekannter als Marken wie Apple oder Mercedes Benz. Rebranding Erfahrung brachte Herr Friemuth, aufgrund seiner ehemaligen Tätigkeit als Marketing Manager bei Vodafone, reichlich mit. 

2D Blick auf Santorini - mit VR wären Sie Teil der Geschichte

Bei TUI stand er vor einigen Hürden, insbesondere finanzieller Natur, da der Konzern zu seinem Eintritt angeschlagen war. Dennoch konnte er mittels durchdachter, genau geplanter Schritte (zB. Rebranding Rollout, mit dem Slogan, "Discover your smile", began als Test in den Niederlanden) wichtige Erfahrungswerte sammeln, und die Kosten für das Rebranding durch frühzeitige Werbeschaltungen signifikant senken. Dies half TUI beim weiterem Roll-out des Rebranding in anderen Ländern die Werbekosten um ca. 50% zu drücken. Die Niederlande kennzeichnen sich unteranderem durch einen etablierten Online Markt bei Urlaubsbuchungen im Gegensatz zu Deutschland, wo noch ca. 80% der Urlaubsreisen über Filialen abgewickelt werden.


Als integriertes Urlaubsunternehmen bietet TUI einige Vorteile gegenüber Mitbewerbern oder separaten Flug- und Unterkunftsbuchungen. Die Reservierungen werden offline, bzw. online (mobil wie auch am PC) direkt bei TUI gebucht, Reisende mit TUI Busen, Flugzeugen und Kreuzfahrtschiffen in Ihren Urlaub transportiert und vor Ort von TUI Lokalpersonal in TUI Unterkünften untergebracht, dh. die ganze Wertschöpfungskette wird vom Unternehmen kontrolliert. Die Vorteile sind eine viel engere Kundenbeziehungen, die es erlaubt, eine einheitliche markenspezifische Qualität zu bieten, Umbuchungen (Hotel entspricht nicht den Erwartungen des Kunden) oder im Ernstfall Repatriierungen vorzunehmen (wie letztes Jahr in Tunesien durch TUI Großbritannien). Intensive Betreuung ermöglicht dem Unternehmen besser auf die Kundenbedürfnisse einzugehen. Einzelne TUI Marken decken die immer spezifischer werdenden Segmente ab, von Familien, zu Singles, junge Paare als auch ältere Jahrgänge oder Aktivitäten bezogene Reisen, beispielsweise Kreuzfahrten, Yachten/Segeln, Kanu oder auch Schneeerlebnisse. 

2D Blick auf die Ägäis

Im Bereiche der virtuellen Realität werden gerade einzelne Filialen mit VR Brillen ausgestattet, sowie VR Inhalte beim Yacht Charter erfolgreich eingesetzt. VR Inhalte, die über dieses Medium abgespielt werden, sind primär Urlaubsziel- und Hotelansichten. Das Unternehmen sieht dies als Marketing Innovation allerdings glauben wir, aufgrund eines im Vortrag von Herrn Friemuth angesprochenen Beispiels und unserer Vision von VR im Tourismus, dass hier der Rahmen bei weitem noch nicht voll ausgeschöpft ist. Virtuelle Realität erweckt Gefühle, genauso wie Urlaubsreisen, mit Ihren Erlebnissen. Im Gegensatz zu Newcomern wie Airbnb oder Booking.com stehen die Assets im Besitz von TUI können daher Ihre Onlinepräsenz beliebig gestalten. Hotels werden zwar teilweise über 2D 360º Videos im Internet vorgestellt, doch könnten ALLE TUI Unterkünfte VR als Verkaufswaffe einsetzen in dem ein Zimmer der verschiedenen Zimmertypen in den jeweiligen Hotels, sowie Einrichtungen (zB. Lobby, Restaurants, Kinderspielplatz, Gartenanlage, Poolbereich, Strand, Dachterrasse...) über 360º VR Fotos oder auch Videos, Ihre Reize voll ausspielen. Kunden erhalten einen umfangreicheren Einblick in die Hotelausstattung, vermeiden dadurch das Buchen von Unterkünften, die ihrem Geschmack nicht zusagen. Konkret wurde von Herrn Friemuth der Fall von einer befreundeten Familien angeführt, wo die Mutter einen Familienurlaub bei TUI buchte. Als die Familie im Hotel ankam entsprach zwar das Hotel der Beschreibung im Prospekt, allerdings nicht dem erwarteten „Look & Feel“, dh. aufgrund des ausbleibebenden „Feel Good“ Faktors, bat der Vater TUI um eine erfolgreiche Umbuchung um die 10 Urlaubstage in einem „angenehmeren“ Rahmen zu verbringen. Innerhalb von 2 Stunden wurde, gegen Zahlung eines Aufpreises, die Familie in einem anderem Hotel untergebracht. Dies ist ein Service den Airbnb oder auch Hotelportale nicht leisten können. TUI verfügt über eine positive, engere Kundebetreuung im Gegensatz zu manchen Konkurrenten. Das Touristikunternehmen könnte solche Situationen und Kosten die dadurch entstehen, mittels eines noch gezielteren Einsatzes von VR am Point-of-Sale, vermeiden. Analog gilt dieses Argument für Hotels im Allgemeinen, die Ihre Qualitätsmerkmale weiter hervorheben, bzw. differenzieren wollen. Die Kosten für Herstellung von VR Inhalten sind vergleichsweise marginal (Fotos und Videos sollten sowieso regelmäßig aktualisiert werden), und deren Verwaltung kann durch Einsatz unserer effizienten VR Content Management Plattform zentral als auch dezentral, hardware- sowie operating systemagnostisch, gemanagt werden.

Zusammenfassend fanden wir die Veranstaltung hoch interessant, ein gelungener Abend und können die Mitgliedschaft im Marketing-Club Düsseldorf e.V. nur empfehlen.

Smart Money 2016, Madrid

Smart Money 2016

El lunes, 25 de enero 2016, asistimos al evento #SmartMoney2016 en el Caixa Forum de Madrid. Fue nuestra primera vez y considerando la calidad de los ponentes, un evento recomendable. Las ponencias trataron la realidad española del capital riesgo, sobre todo en fases tempranas, las distintas alternativas a la hora de conseguir financiación para una start-up, la relación posterior entre emprendedores e inversores, el apoyo de ENISA al sector de las start-ups (según estudios científicos, el apoyo estatal como co-inversor es fundamental, incluso en Israel, la aclamada “Start-up Nation”), los criterios de inversión o la inversión de alto impacto (social). Un tema relativamente novedoso y que cada vez se está desarrollando más, sobre todo en las economías más grandes, es el “media for equity”, es decir, empresas de medios que ofrecen publicidad o cobertura mediática por una participación en la empresa. En España existe hasta la fecha un fondo de capital riesgo del sector de medios, Media Digital Ventures. Definitivamente, #SmartMoney2016 fue una buena oportunidad de hacer networking y lo recomendamos para cualquier start-up española.

Agora News entrevistó al co-fundador de VR-Immersive.com, Martín Supancic, sobre las ventajas de la realidad virtual, sus aplicaciones prácticas y el impacto a futuro. Ojala levantar fondos sea más fácil que la pronunciación y deletreo del apellido Supancic ;) Lo que hemos notado es que el acento de Martín, a pesar de sus años viviendo en España, sigue siendo “extraterrestre”, tirando un poco hacia EE.UU.

Esas ojeras vienen de las largas noches escribiendo a nuestros contactos de FITUR.	El Primer debate del día, moderado por Elena Rodellar Fundadora de Labaladi.com y colaboradora de Iniciador: “Diferentes alternativas para conseguir inversión por una startup y su posterior relación con los inversores” con: François Derbaix: Emprendedor (Indexa, Bewa7er, Soysuper y Aplazame) e inversor en negocios web Gregorio Lopez-Triviño: Fundador de Lanzanos, Socio de Loogic, Business Angel Rocio Pillado: Associate at Adara Venture Partners Maria Gracia Rubio: Socio en RdC Abogados François-Eric Perquel: Co-fundador de Private Investment Network plataforma web que potencia la relación entre las empresas no cotizadas y los inversores. CEO del grupo Capacitis
Segundo debate del día, moderado por Iker Gutiérrez, CEO y fundador de Skoolpoint: “Criterios de Inversión. Cómo toman las decisiones de inversión en una startup algunos de los mejores inversores del ecosistema.” Rodrigo Martínez: Early Stage Tech Investor @ Point Nine Capital Javier Torremocha: Founding Partner at Kibo Ventures Fernando Moroy: Dtor Rel Institucionales La Caixa-DT Madrid. Presidente Keiretsu Forum Madrid Jean Derely: Fundador de Woorank y ManyContacts. Business Angel en startups de SaaS Enrique Penichet: Founding Partner at Sinensis Seed Capital & BBooster Debate
Una de las charlas más interesantes al tratar el tema de social venture capital. Catalina Parra: Business Angel en proyectos de impacto en Fundación Ship2B. Fundadora de Hazloposible y UEIA

Deloitte Spain Interview

Gracias a Deloitte España, Maite Garrido y Carlos Martín por la entrevista sobre mi start-up de realidad virtual. Les conté como fue el inicio de este nuevo desafío profesional, como pensamos revolucionar el sector inmobiliario y los valores de Deloitte que me han acompañado en mis proyectos.

Thanks to Deloitte Spain, Maite Garrido and Carlos Martín for the interview about my virtual reality start-up. I told them about the beginnings of this new professional adventure, how we plan to disrupt the real estate sector and the Deloitte values that have accompanied in my projects.

Danke an Deloitte Spanien, Maite Garrido und Carlos Martín für das Interview über mein neues Virtual Reality Start-up. Sie sprachen mit mir über diese neue berufliche Herausforderung, wie wir die Immobilienbranche revolutionieren und die Deloitte Werte, die mich bei meinen Projekten begleiten.

http://www2.deloitte.com/es/es/footerlinks/Alumni/martin-supancic-revoluciona-el-sector-inmobiliario-con-la-realid.html

Deloitte Germany interview

Deloitte Germany interviewed alumni Martin Supancic, co-founder of VR-Immersive.com on his new virtual reality start-up.
Deloitte Deutschland sprach mit Alumnus Martin Supancic, Co-Founder von VR-Immersive.com über sein neues Virtual Reality Start-up.
Deloitte Alemania entrevistó al alumni Martín Supancic, co-fundador de VR-Immersive.com sobre su nueva start-up de realidad virtual.

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Our seventh article: VR: Much More Than Special Effects

Many, including myself initially, I must confess, think VR is something we have seen on the computer screen or related to special effects. Once you actually try own VR visors yourself, something we urge you to do, your notion about the technology will change completely. In our article “VR: Much More Than Special Effects”, Vito asserts, that “far from stealing timeless design principles,” this “tool” shall intensify discussion and thought capacity even outside the realm of designers. Think beyond architecture and real estate towards yachts and ships for example.

A muchos, incluyéndome a mí al principio, debo confesar, VR les suena a algo que hemos visto en la pantalla del ordenador o en relación con los efectos especiales. Una vez que pruebas una visera VR, algo que os instamos a hacer, vuestra idea acerca de la tecnología va a cambiar por completo. En nuestro artículo "VR: Mucho más que efectos especiales", afirma Vito, que "lejos de robar los principios de diseño atemporal," esta "herramienta" intensificará el debate y la capacidad del pensamiento, incluso fuera del ámbito de los diseñadores. Pensad más allá de la arquitectura y de inmuebles (bienes raíces) hacia los yates y barcos, por ejemplo.

Viele, darunter auch ich anfangs, muss ich gestehen, glauben VR ist etwas, was wir auf dem PC Bildschirm bereits gesehen haben oder es handelt sich um spezielle Effekte. Sobald Sie tatsächlich eine VR Brille ausprobieren, etwas was Sie nicht bereuen werden und was wir Ihnen ans Herz legen, wird Ihre Vorstellung über die Technologie komplett verändert. In unserem Artikel "VR: Viel mehr als Special Effects", behauptet Vito, dass "weit vom Diebstahl zeitloser Design-Prinzipien," wird dieses "Werkzeug" die Diskussion und Denkkapazität, vertiefen,  auch außerhalb des Designbereichs. Denken Sie über Architektur und Immobilien Richtung Yachten und Schiffe zum Beispiel.

Our sixth article: Your Best Property Sale Could Come by VR

Real estate agents are “frequent travellers”, spending a lot of time on the road, visiting objects with clients, getting stuck in traffic (consequently accumulating or having to reschedule meetings), burning fuel (depreciating cars) and devoting a significant amount of their available daily time to tasks that do not necessarily generate value to the customer.  Many times, their services are limited to a geographical area due to costs, i.e. imagine how a Northern European real estate or yachting agent tries selling a property or vessel located in the Iberian peninsula or elsewhere.  In our new Spanish blog post, “Your Best Property Sale Could Come by VR”, we underline the benefits of using VR to generate new business and added-value service. Extrapolate this to the world of the cruise boat-yacht design and shipbuilding industry, architecture, and tourism, and the opportunities are infinite.

Los agentes inmobiliarios (o de bienes raíces, como se denominan en Latinoamérica) son "viajeros frecuentes", que pasan mucho tiempo en la carretera, visitando las propiedades con los clientes, a menudo quedándose atascados en el tráfico (en consecuencia, la acumulación o tener que volver a programar las reuniones), consumiendo combustible (desgaste del vehículo) y dedicando una cantidad significativa de su tiempo diario a disposición a tareas que no generan necesariamente valor al cliente. Muchas veces, sus servicios se limitan a una zona geográfica debido a los costos, es decir, imaginaros cómo un agente del norte de Europa intentaría vender una propiedad o un barco situado en la península ibérica o en otro lugar. En nuestro nuevo artículo de blog, "Su Mejor Venta Inmobiliaria Podría Venir por Realidad Virtual", subrayamos los beneficios del uso de RV (o VR en inglés) para generar nuevos negocios y servicios de valor añadido. Extrapolando esto al mundo del diseño y construcción de cruceros-yates, la arquitectura y el turismo, y las oportunidades son infinitas.

Makler (insbesondere Immobilien) sind "Vielflieger", verbringen viel Zeit auf der Straße, besuchen Immobilien oder Yachten mit Kunden, stecken im Stau (folglich sammeln sich oder müssen Termine verschoben werden), verbrauchen Kraftstoffe (verschleissen Ihre Kfzs) und widmen einen beträchtlichen Teil Ihrer täglichen Zeit in Aufgaben, die nicht unbedingt Wertschöpfung für den Kunden generieren. Oft werden Ihre Dienste, aufgrund der Kosten, auf ein geographisches Gebiet begrenzt. Stellen Sie sich vor, ein nordeuropäischer Makler versucht eine Immobilie oder Schiff auf der iberischen Halbinsel oder anderswo, zu verkaufen. In unserem neuen spanischen Blog-Post, "Ihr bester Immodeal könnte durch VR zustandekommen", unterstreichen wir die Vorteile durch Verwendung von VR, neue Geschäfts- und Mehrwert-Service zu generieren. Extrapolieren Sie dies in die Welt der Kreuzfahrtschiff-Yacht-Design und Schiffsbauindustrie, Architektur und Tourismus, und die Möglichkeiten sind unendlich.

Our fifth article: VR is Like Superheroes:

In our new post on Spanish blog COSAS DE ARQUITECTOS, Vito compares VR to Superheroes (“VR is Like Superheroes: With great Power comes great Responsibility.”), suggesting that even though VR technology allows us to create great innovations, applicable to many different sectors, e.g. development, problem solving, sharing, communicating, and collaborating, amongst others, it depends on the users to generate some of value. An object may look extremely appealing on VR, but if later, the reality turns out to be completely different, VR is selling empty promises. What do you think?

En nuestro siguiente post en el blog COSAS DE ARQUITECTOS, Vito compara RV a los super-héroes (“La Realidad Virtual es como los Super-Héroes: Con un Gran Poder viene una Gran Responsabilidad”), sugiriendo que a pesar de las grandes innovaciones que nos permite crear la tecnología RV, aplicable a muchos sectores distintos (p.ej. desarrollo, resolución de problemas, colaboración, comunicación, etc.), depende de los usuarios generar algo de valor. Un objeto puede tener un aspecto muy atractivo en RV, pero si después, la realidad resulta ser completamente diferente, la realidad virtual es la venta de promesas vacías. ¿Qué piensas?

In unserem neuen Beitrag auf dem spanisch-sprachigen Blog COSAS DE ARQUITECTOS vergleicht Vito VR mit Superhelden ("VR ist wie Superhelden: Mit großer Macht kommt große Verantwortung"), was darauf hindeutet, dass, obwohl die VR-Technologie es uns ermöglicht, große Innovationen, für viele verschiedene Sektoren zu erstellen (zB. Entwicklung, Problemlösung, Austausch, Kommunikation und Zusammenarbeit, unter anderem), hängt es von den Benutzern ab, Mehrwert zu erzeugen. Ein Objekt kann sehr ansprechend auf VR sein, aber wenn sich später herausstellt, dass die Realität völlig anders ist, verkauft VR leere Versprechungen. Was halten Sie davon?